お問い合わせの多い内容を、Ｑ＆Ａ形式でご紹介いたします。ぜひご一読ください。
ご質問
Q.08 注文から受け取りまでの、全体の流れはどんな感じですか？
Q.09 不要になった枠やダイヤモンドは、買い取ってくれますか？
Q.10 ざまきドットコムは、ジュエリー保険に加入していますか？
Q.16 メンズジュエリーやハワイアンジュエリー、特定のモチーフを入れたジュエリーはできますか？
こちらにないご質問につきましては、お気軽にお問い合わせください。
Q.01 オーダーメイドジュエリーとはなんですか？
A.01 オーダーメイドジュエリーとは、デザインや素材など、すべてお客様のご希望をお伺いしお作りする、世界に１つだけのジュエリーです。打ち合わせからデザイン画の作成、宝石の調達、制作に至るまで、当社で一貫して承ります。詳しくは『ご注文の流れ』をご覧ください。価格につきましては『価格情報』を参考にしてください。
Q.02 ジュエリーリフォームとはなんですか？
A.02 ジュエリーリフォームとは、お客様がお持ちのジュエリーから外した宝石を使用し、新たにお作りするジュエリーです。当店のジュエリーリフォームは、『既製品の枠に石を移し替えるだけ』のリフォームではありません。お客様のご希望をお伺いし、デザインのご提案から始めます。行程は、オーダーメイドとほぼ同じです。詳しくは『ご注文の流れ』をご覧ください。価格につきましては『価格情報』を参考にしてください。
Q.03 プチ・リフォームとはなんですか？
A.03 プチ・リフォームとは、当店オリジナルのペンダント枠を使用してお作りする、セミオーダー・ペンダントのことです。シンプルな１粒ダイヤのペンダントで、婚約指輪からのリフォームとして大変人気があります。詳しくは『ダイヤモンドのプチ・リフォーム』をご覧ください。
Q.04 ダイヤモンドリング・コレクションとはなんですか？
A.04 ダイヤモンドリング・コレクションとは、当店オリジナルのリング枠を使用してお作りする、セミオーダー・リングのことです。ダイヤモンドの立て爪リングからのリフォームの他、当店で調達したダイヤモンドと組み合わせてお作りする婚約指輪としても大変人気がございます。詳しくは『ダイヤモンドリング・コレクション』をご覧ください。
Q.05 デザイン画作成や見積もりは有料ですか？
A.05 いいえ、無料です。デザイン画の作成や宝石の調達、お見積もりは全て無料です。お客様から「このデザインに決めます！」と正式のご注文をいただくまで変更も無料ですので、納得いくまでご相談ください。また当店から、しつこい営業・勧誘などのご連絡は、一切いたしません。お客様のペースで、お話を進めていただくことができます。
※お作りしたデザイン画の権利は、株式会社ジェムプラスに帰属します。無断利用はご遠慮ください。
Q.06 完成までの期間はどのくらい掛かりますか？
A.06 ご注文いただきましてから、およそ１ヶ月で完成いたします。ご注文の多い時期やお作りする物によっては、さらにお時間をいただく場合もございます。お急ぎの場合は、その旨ご相談ください。
Q.07 支払いはどのようにしたらいいですか？
A.07 ジュエリーの完成後にお支払いください。お作りする物によっては、事前に内金（お見積額の３〜５割）をいただく場合もございます。なお誠に申し訳ございませんが、クレジットカードや分割払いの取り扱いはございません。
◆お受け取りにご来店いただける場合：
ご来店時に現金でお支払いください。またはご来店前に、銀行振込にてお支払いください。
◆配送ご希望の場合：
銀行振込にてお支払いください。入金確認後に発送いたします。
Q.08 注文から受け取りまでの、全体の流れはどんな感じですか？
A.08 『ご注文の流れ』をご覧ください。
Q.09 不要になった枠やダイヤモンドは、買い取ってくれますか？
A.09 プラチナ類、金類については確認の上買い取らせていただき、ジュエリーの出来上がり代金から差し引かせていただきます。なお誠に申し訳ございませんが、シルバーの買い取りは行っておりません。
買取価格は、下取り希望としてお預かりしたジュエリーから石類を外し、純粋な地金のみの重量から計算いたします。そのためジュエリーのお預かり時（石類を外す前）はおおよその買取価格をお伝えし、商品出来上がり時の計算書にて確定金額をお知らせいたします。買取価格につきましては、当店処理日の地金相場価格から『石類の外し代』と『手数料』を引かせていただいた金額です。
お外しした石類を元に戻すことはできないため、下取り希望としてジュエリーをお預かりした後のキャンセルはできません。あらかじめご了承下さい。また当店でジュエリーをご注文されないお客様の買取のみのお取り引き及び、石外し作業のみのご依頼はお受けしておりません。
ジュエリーからお外しした石類は、すべてお返しいたします。ただしダイヤモンドにつきましては、買い取りできる場合もございますのでご相談下さい。
Q.10 ざまきドットコムは、ジュエリー保険に加入していますか？
A.10 はい。『受託者賠償責任保険』に加入しております。そのため、ジュエリーリフォームのためにお客様からお預かりした宝石の滅失、盗難、損傷・汚損・加工中の損傷・汚損が発生した場合、同等の品物で弁済させていただきます。
とはいえ、お客様の想いと共にお預かりしました大切な宝石は、世界にただ１つだけの物であり、「代替品で弁済しますので安心です」などと決して言えるものではありません。私共にとって一番大事なのは、上記のような事故が起こらない事であり、そのために細心の注意を払って丁寧にお作りし、厳重に保管いたしております。その結果、当店ではこれまでに一度も、この保険を適用しなければならない状況になったことはございません。どうぞ安心してお任せください。
Q.11 直接店へ行って話をしたいのですが？
A.11 ありがとうございます。ぜひお越し下さい。なお誠に恐れ入りますが、ご来店前に必ず予約をお取りください。打ち合わせに十分な時間をお取りするため、ご来店については完全予約制とさせていただいております。当日でもご予約枠に空きがあればお越しいただけますので、まずはご連絡ください。当店の営業は、月曜から土曜の10:00から20:00、日祝定休です。
Q.12 遠方のため、店へ行くことができないのですが？
A.12 大丈夫です！ これまでも北海道や九州、海外にお住まいのお客様とも、メールやお電話でのやりとりで、素敵なオーダーメイドやリフォームを実現しております。デザイン画などはメールでお送りしますので、ご自宅でじっくりご検討いただけます。どんな些細なことでも丁寧に説明させていただきますので、お気軽にお問い合わせください。
Q.13 大切な宝石を送っても大丈夫ですか？
A.13 運送業者の過失により破損など損害が発生した場合は、運送業者により賠償されますが、事故の内容によっては補償外となる場合もあるようです。ご心配の場合は運送保険へのご加入をお勧めいたします。保険料は保険金額１万円に付き10円程度のようです。詳細はご利用になる運送業者へお問い合せください。
なお、当店からお客様へお送りするお品物には、すべてこの保険を掛けております。
Q.14 どんなデザインが良いか、決めていないのですが？
A.14 『かわいい or クール』や『華奢 or 重厚』といった、漠然としたイメージで結構です。お客様のイメージに近いと思われる作品事例やセミ・オーダーのサンプル枠をご覧いただき、イメージを絞り込んでまいります。さらにお洋服の趣味やお仕事についてなど、お客様とのお話の中からインスピレーションをいただき、デザイナーがスケッチをお描きします。
ご来店いただくのが難しい場合でも大丈夫です！ 漠然としたイメージから、ジュエリーとは直接関係が無さそうなことまで、どんなことでもお伝えください。デザイナーからも質問させていただきます。ご自身のお写真や、お好きなジュエリーの切り抜きなども、ぜひお送りください。その他、このような情報をいただけると助かります。お客様が永く心から愛せるデザインを、一緒に作り上げていきましょう！
Q.15 雑誌で見た、こんなデザインはできますか？
A.15 はい、できます。しかし、使用する石の大きさやリングのサイズなどにより、雑誌等で見た物と全く同じにはならず、イメージが変わってしまう場合がございます。そのため当店では、雑誌の切り抜きなどからいきなり制作を始めず、デザイン画をお描きし、お客様にご確認いただくようにしております。実物大のデザイン画で、でき上がりイメージをしっかりご確認いただきましてからご注文いただけますので、ご安心ください。
Q.16 メンズジュエリーやハワイアンジュエリー、特定のモチーフを入れたジュエリーはできますか？
A.16 はい、できます。これまでにも、様々なタイプのジュエリーをお作りしてまいりました。よく見かける、ありふれたデザインではなく、一目で特別と分かるジュエリーを得意としておりますので、どんなご希望でもおっしゃってください。
また打ち合わせは、お客様１組限定の完全予約制ですので、男性のお客様も安心してご来店いただけます。また、メールだけのやり取りでもご注文いただけます。
Q.17 使わないジュエリーがたくさんあるのですが？
A.17 もう使わないお品物をすべてご持参ください。使用されている石が再利用可能かどうか、確認させていただきます。その後、お客様にお選びいただいた石を使ったデザインをご提案いたします。たくさんのアイテムからひとつの物を作ることによって、後世まで残るような芸術性の高いジュエリーをご提案いたします。
Q.18 本当に思い通りのジュエリーができますか？
A.14 私共ざまきドットコムでは、これまでに1,000人を超えるお客様にジュエリーをお作りしましたが、その間１度も、やり直しのご依頼を受けたことはございません。（反対にすでにジュエリーリフォームをしたけれど、自分のイメージ通りにできず、再度、当店へお持ち込みされるお客様はいらっしゃいます。同業者としては非常に残念なことです。）
オーダーメイドやリフォームが失敗してしまう一番の原因は、打ち合わせ不足から生じる『でき上がりイメージの差』にあると思われます。オーダーメイドやリフォームは既製品の購入と異なり、完成品を見てから注文することができません。そのためお客様とデザイナーとの間にイメージのずれが生じやすく、それに気付かないまま制作開始してしまうと、お客様のイメージと異なる物が出来上がってしまう恐れがございます。
当店ではその差を限りなくゼロにするため、時間を掛けて綿密な打ち合わせをいたします。豊富な過去事例からご希望に近いデザインの写真をご覧いただいたり、実物大の製図のように精密に描いたデザイン画をお体に当ててご覧いただくことにより、完成品のイメージがしっかりお客様に伝わるよう努めております。また当店は打ち合わせサロンのすぐ隣に工房を併設しておりますので、制作途中に何度もチェックをし、デザイナーと職人とが綿密にコミュニケーションを取りながら制作しております。それによりデザイン画通りの、完成度の高いジュエリーをお作りすることが可能です。どうぞ安心してお任せください。